سياسة الاسترجاع
في SILA'A | سلعة، نحرص على رضاكم ونلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لكم، يمكنكم طلب إرجاعه وفق الشروط الموضحة أدناه.
الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وغير متضرر، وأن تكون عبوته الأصلية وملحقاته وجميع مرفقاته بحالة جيدة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم فتحها إذا كانت طبيعتها تتطلب ذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، أو أي منتجات موضحة على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
طلب الإرجاع
لإتمام طلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع. سيتم مراجعة الطلب وإرشادكم إلى خطوات الإرجاع.
فحص المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. لا يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو متضررًا أو غير مكتمل.
الاسترداد
بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب بعض الوقت بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صور واضحة للمنتج والطلب، وسنعمل على معالجة المشكلة وتقديم الحل المناسب.
رسوم الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الإرجاع بحسب سبب الإرجاع وحالة المنتج. في حال كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو تم إرسال منتج غير صحيح من جانبنا، سنتولى معالجة الحالة وفقًا لذلك.
ملاحظات مهمة
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه. وقد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع احتياجات متجرنا والمتطلبات المعمول بها.
SILA'A | سلعة — رضاكم أولويتنا دائمًا.